| Das Dienstleistungsmarketing |
Bezeichnet die
unternehmerischen Denkprozesse, Bedürfnisse von Personen und
Organisationen durch das Beschaffen von Leistungen mit einem interaktiven
Bestandteil zu entsprechen, um damit die Ziele der Unternehmung zu erreichen.
Die ausführenden Instrumente des Dienstleistungsmarketings lassen sich in einem
Dreieck darstellen. |
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Wird der Marketingmix in der Praxis
in der klassischen Form gestaltet, resultiert
eine starke Konzentration auf das externe Marketing, zum Beispiel auf Werbung,
Verkaufsförderung und Preisgestaltung. Bei Dienstleistungen liegt die grosse Gefahr
darin, dass der Kundschaft Zusicherungen gemacht werden, welche die Mitarbeiter
nicht einhalten können oder dürfen. Aus diesem Grund sollten die Marketinginstrumente
die entscheidende Rolle der Mitarbeiter berücksichtigen. Ein so verstandenes
Dienstleistungsmarketing wird somit zur komplexen Managementaufgabe. |
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