Die Qualifikationen des DLM

Die Eignung und Motivation der Mitarbeiter ist bei Dienstleistungen von
ausschlaggebender Bedeutung, weil die Kundenzufriedenheit in unmittelbarem
Zusammenhang mit der Leistung der Mitarbeiter steht. Zudem ist es heikel
Dienstleistungen zu patentieren. Dies hat zur Folge, dass sich Wettbewerbsvorteile
oft nur über besser qualifizierte und motivierte Mitarbeiter erreichen lassen.

Die Anforderungen an das Kader sind dementsprechend hoch. Für die
Vermarktung von Dienstleistungen wird ein anderes Marketingverständnis
gefordert. Der Dienstleistungsmarkt hat eine grosse Zukunft. Es werden
jedoch nur diejenigen gewinnen, welche über die besseren Mitarbeiter verfügen.